Politica De Devolución
🔄 Política de Devoluciones, Garantía y Reintegros — Lumaflex
En Lumaflex fabricamos cada pieza con dedicación y trabajamos con responsabilidad para que recibas exactamente el producto que elegiste. Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación (CCyC).
🕙 1. Derecho de arrepentimiento (botón de arrepentimiento)
Conforme al art. 34 de la Ley 24.240, al art. 1110 del CCyC y a la Resolución 424/2020, el comprador puede arrepentirse de su compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo.
Para ejercer este derecho es condición indispensable que el producto se encuentre:
- Sin uso y en perfecto estado.
- Con su embalaje original cerrado y el precinto sin abrir.
- Con todos sus componentes y etiquetas.
El producto deberá devolverse por el medio que Lumaflex indique.
🧼 2. Excepción por razones de higiene (productos de descanso)
De acuerdo con el art. 1116, inc. e) del CCyC, quedan excluidos del derecho de arrepentimiento los productos sellados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no resultan aptos para su devolución una vez desprecintados tras la entrega.
Nuestros cubrecolchones, cubresillones y cubresillas son productos textiles de descanso y contacto directo que se entregan sellados. Por lo tanto, una vez abierto el precinto y/o utilizado el producto, no se aceptan devoluciones ni reintegros por arrepentimiento, al igual que ocurre con colchones, ropa de cama o ropa interior.
🛡️ 3. Garantía por fallas o error en el envío
Independientemente de lo anterior, el comprador cuenta con garantía en los siguientes casos:
- Defecto o falla de fabricación.
- Talle o medida distinta a la adquirida.
- Color distinto al adquirido.
- Producto diferente al del pedido.
En estos casos, Lumaflex realizará la reposición o cambio sin costo a cargo para el comprador.
❌ 4. Devoluciones por disconformidad (“no me gustó”)
El producto que recibís es exactamente el publicado en nuestra web: las mismas fotos, medidas, descripción y colores. No existen cambios ni diferencias respecto de lo exhibido.
Por tratarse de un producto de confección propia (matelaseado) y de higiene y descanso, una vez abierto y utilizado no corresponde la devolución ni el reintegro por disconformidad subjetiva, conforme al art. 1116 inc. e) del CCyC. Te recomendamos verificar cuidadosamente la medida y el color antes de finalizar la compra; ante cualquier duda, nuestro equipo de atención te asesora sin compromiso.
📩 5. Procedimiento
Para iniciar un reclamo de garantía o una solicitud de devolución, escribinos indicando:
- Nombre y apellido + número de pedido.
- Descripción del inconveniente + fotos/video del producto y su embalaje.
Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá dentro de las 48–72 hs hábiles.
📌 6. Declaración final
Al confirmar la compra, el comprador reconoce y acepta esta política, comprendiendo que:
- 👉 Puede ejercer el arrepentimiento dentro de los 10 días solo si el producto está sellado y sin uso.
- 👉 Por razones de higiene, los productos abiertos o usados no son devolubles por arrepentimiento.
- 👉 Las fallas, errores de talle/medida o color se resuelven con cambio, reposición o reintegro.
- 👉 No se otorgan devoluciones de dinero por disconformidad subjetiva una vez abierto/usado el producto.
Declara, además, haber proporcionado datos reales y correctos y haber verificado la información de su compra.
Gracias por confiar en Lumaflex. ☁️💙